Politique d'Annulation
Dernière mise à jour : Janvier 2026
Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Voici les conditions d'annulation applicables aux réservations effectuées sur Actimoov.
Politique standard
Sauf indication contraire de l'organisateur, la politique d'annulation suivante s'applique :
Politiques personnalisées
Certains organisateurs peuvent définir des politiques d'annulation différentes. Ces conditions sont clairement indiquées sur la page de l'activité avant la réservation. Trois types de politiques existent :
Flexible
Annulation gratuite jusqu'à 24h avant l'activité.
Modérée
Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant l'activité. 50% de remboursement entre 5 jours et 24h.
Stricte
50% de remboursement jusqu'à 7 jours avant l'activité. Aucun remboursement après.
Comment annuler
Pour annuler une réservation :
- 1.Connectez-vous à votre compte Actimoov
- 2.Accédez à "Mes activités" dans votre profil
- 3.Sélectionnez la réservation à annuler
- 4.Cliquez sur "Annuler la réservation"
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Annulation par l'organisateur
Si un organisateur annule une activité, vous serez intégralement remboursé. Nous vous proposerons également des alternatives similaires lorsque possible.
Circonstances exceptionnelles
En cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques dangereuses, urgence sanitaire, etc.), des conditions d'annulation spéciales peuvent s'appliquer. Nous évaluons chaque situation au cas par cas pour trouver la solution la plus équitable.
Contact
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement, contactez notre équipe support : support@actimoov.com