Politique d'annulation

La politique d'annulation applicable à une réservation est choisie par l'Organisateur parmi les grilles proposées par la Plateforme. Elle est affichée sur l'annonce et rappelée sur le récapitulatif avant paiement, ainsi que dans le courriel de confirmation.

En validant sa réservation, le Participant accepte expressément la grille applicable. Elle fait partie intégrante des conditions générales de vente.

Souple

Remboursement intégral pour toute annulation intervenant au moins 24 heures avant le début du créneau. Au-delà, aucun remboursement.

Modérée

Remboursement intégral jusqu'à 5 jours avant le début du créneau. Entre 5 jours et 24 heures, remboursement de 50 % du prix de la prestation. Moins de 24 heures avant, aucun remboursement.

Stricte

Remboursement intégral jusqu'à 14 jours avant le début du créneau. Passé ce délai, aucun remboursement, sauf revente de la place à un autre participant.

Les délais s'apprécient à l'heure de réception de la demande d'annulation par la Plateforme, exprimée en heure de Paris. Le remboursement porte sur le prix de la prestation ; les frais de service d'Actimoov ne sont pas remboursables lorsque l'annulation est du fait du Participant.

L'annulation s'effectue depuis l'espace Mes activités du compte, à tout moment. Une confirmation est adressée par courrier électronique et fait foi de la date et de l'heure de la demande.

Le remboursement est déclenché immédiatement après confirmation et effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de mise à disposition des fonds dépend de l'établissement bancaire du Participant, généralement entre trois et dix jours ouvrés, sans excéder quatorze (14) jours.

Lorsque l'Organisateur annule ou reporte un créneau, le Participant est informé sans délai et bénéficie, à son choix :

• du remboursement intégral, frais de service compris ;
• du report sur un autre créneau, lorsqu'un tel créneau existe.

Les annulations répétées ou tardives par un Organisateur constituent un manquement contractuel pouvant entraîner un déclassement, la suspension ou la résiliation de son compte, ainsi que la prise en charge par lui des sommes restituées aux Participants.

Aucun remboursement n'est dû en cas :

• d'absence non annoncée du Participant ;
• de retard rendant la participation impossible ou dangereuse selon l'appréciation de l'encadrement ;
• de non-présentation d'un justificatif requis et annoncé (certificat, licence, équipement, autorisation parentale) ;
• de refus d'accès motivé par le non-respect des prérequis annoncés, des consignes de sécurité ou du règlement intérieur ;
• d'exclusion en cours d'activité pour comportement dangereux ou manifestement inapproprié.

Ces décisions relèvent de l'appréciation de l'Organisateur, seul responsable de la sécurité sur place. Actimoov n'intervient pas dans cette appréciation et ne saurait en être tenue responsable.

En cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil rendant l'exécution impossible — catastrophe naturelle, mesure administrative, épidémie, conditions météorologiques dangereuses — l'Organisateur propose un report ou un remboursement, sans indemnité de part et d'autre.

Les conditions météorologiques défavorables mais compatibles avec la pratique de l'activité ne constituent pas un cas de force majeure et n'ouvrent pas droit à remboursement, sauf mention contraire de l'annonce.

Actimoov peut, sans que cela constitue une reconnaissance de responsabilité, faciliter la mise en œuvre de ces solutions. Elle ne prend en charge sur ses fonds propres ni les remboursements, ni les conséquences de la force majeure.

Les séances comprises dans un abonnement ou réglées au moyen d'un crédit suivent la grille d'annulation de l'activité concernée. Une annulation dans les délais restitue le crédit ; hors délai, le crédit est consommé.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables en dehors du délai de rétractation prévu par les conditions générales de vente. Une réservation réglée par carte cadeau et annulée dans les délais donne lieu à un recréditement du solde, dans la limite de la durée de validité initiale.

Toute contestation relative à une annulation doit être adressée à l'Organisateur dans un délai de quatorze (14) jours, avec copie à reclamation@actimoov.com.

Actimoov peut proposer ses bons offices sans que cette intervention n'emporte reconnaissance de responsabilité ni obligation de résultat. Les voies de recours, dont la médiation de la consommation, sont décrites dans les mentions légales.